سياسة الشكاوى وتسوية النزاعات
كيف تقدّم شكوى
من صفحة «تواصل معنا» في الموقع أو التطبيق، أو عبر البريد info@shnbapp.online، أو عبر حساباتنا الرسمية في وسائل التواصل. أرفق رقم الحجز وأي معلومات تساعدنا.
مُدد المعالجة
- نؤكّد استلام الشكوى ونردّ ردّاً أولياً خلال (٣) أيام عمل.
- نسعى لمعالجتها خلال (١٠) أيام عمل من استلامها.
- إن احتاجت الشكوى وقتاً أطول، نُبلغك بالسبب والمدة المتوقعة.
دور شنب
شنب منصة وساطة إلكترونية. الخدمة داخل المحل يقدّمها المحل وهو المسؤول عنها. وتقوم شنب بمراجعة الشكوى والتواصل مع الأطراف المعنية والعمل على تسهيل حلها.
الشكاوى المتعلقة بالدفع والاسترداد
تُعالَج وفق سياسة الاسترداد في الشروط والأحكام، وبالتنسيق مع مزوّد خدمات الدفع المرخّص.
حقوقك النظامية
لا تمنع إجراءات التسوية الودية أي طرف من ممارسة حقوقه النظامية أو اللجوء إلى الجهات المختصة في المملكة العربية السعودية، ومنها وزارة التجارة.